小马外卖隐私协议
1. 概述
本隐私政策适用小马外卖用户，包括使用小马外卖应用、网站、功能或其他服务的用户。
本隐私政策阐述了小马外卖收集和使用个人数据的方式。
2. 我们收集的数据
2.1 用户提供的数据
用户个人资料：用户创建或更新小马外卖账号时，我们会收集其数据。这可能包括他们的姓名、电子邮箱、电话号码、登录名和密码、地址、头像照片。
用户内容：我们会收集用户联系小马外卖客服、为其他用户提供评分或赞扬，或以其他方式联系小马外卖时提交的信息。这可能包括意见反馈、照片或用户收集的其他记录信息。
2.2 使用小马外卖服务期间创建的数据
1）位置数据：若用户启用了定位功能，我们会通过用户的移动设备收集其精确或大概的位置数据。当小马外卖应用在前台运行时，小马外卖会收集其位置数据。用户不允许小马外卖通过其移动设备收集位置数据，也可以使用小马外卖应用。但这可能会影响小马外卖应用的部分功能。例如，如果用户未允许小马外卖收集其位置数据，就必须手动输入地址。
2）交易信息：我们收集用户使用小马外卖服务的相关交易信息，包括请求或提供的服务类型、订单详细信息、订单派送信息、提供服务的日期和时间、收费金额、行程距离以及付款方式。
3）使用情况数据：我们会收集与用户使用小马外卖服务的方式相关的数据。这包括访问日期和时间、已查看的应用功能或页面、应用崩溃和其他系统活动、浏览器类型，以及用户使用小马外卖服务前使用的第三方网站或服务等数据。在某些情况下，我们通过 Cookie、像素、标签及可创建和保持唯一标识符的类似追踪技术来收集此类数据。
4）设备数据：我们可能收集用户访问小马外卖服务时所用设备的相关数据，包括硬件型号、设备 IP 地址、操作系统和版本、软件、首选语言、设备唯一标识符、广告标识符、序列号、设备运动数据及移动网络数据。
5）沟通信息数据：用户可通过小马外卖的移动应用和网站彼此沟通，并与小马外卖平台沟通。小马外卖还可能出于安全、安保及分析目的，以及为了改善小马外卖产品和服务使用这些数据，还可能将其用于客户支持服务（包括解决用户之间的争议）。
2.3 来自其他来源的数据
1）用户反馈，比如评分、反馈或赞扬。
2）参与小马外卖推荐计划的用户。例如，当用户推荐他人时，我们会收到用户提供的推荐对象的个人数据。
3）因索赔或争议而提供相关信息的用户或其他方。
4）小马外卖可能将从这些来源收集的数据与其拥有的其他数据结合起来。
3.小马外卖使用个人数据的方式
小马外卖将所收集的数据用于多种目的，包括：
3.1 提供服务和功能。 小马外卖将所收集的数据用于提供、个性化、维护和改进我们的产品和服务。
这包括将数据用于：
1）创建和更新用户账号、提供派送服务；提供为小马外卖服务付款的功能，并处理或协助处理付款流程；实现相关功能，以便用户与他人分享信息，例如用户为骑手提交赞扬；
2）用户针对餐厅或骑手提供反馈，推荐朋友使用小马外卖；针对用户的小马外卖账号提供个性化服务，比如创建常用地址的书签，以及实现快速获取以往的目的地；
3）执行必要的内部操作，以便提供小马外卖服务，包括排查软件错误和操作问题，进行数据分析、测试和研究，监控并分析使用情况和活动趋势。
3.2 客户服务。小马外卖使用所收集的信息（包括在通知用户并经用户同意后录制的客户服务通话录音）提供客户服务，包括：将用户的问题转交给相应的客服人员、调查并解答用户疑问、监督并完善我们的客服响应能力和流程。
3.3 研发。 我们会将所收集的数据用于测试、研究、分析、产品开发和机器学习，以改善用户体验。这有助于我们加强和改进小马外卖服务的安全性，更有效地防止小马外卖服务遭非法或不当使用，开发新的功能和产品。
3.4 提供用户间的沟通功能。例如，骑手可以向用户发送消息或拨打电话以交接货物。
3.5 营销。小马外卖可能使用所收集的数据向我们的用户推广小马外卖服务。这包括向用户发送与小马外卖服务、功能、奖励、优惠、更新和活动相关的信息。
我们可能会使用所收集的数据，根据用户的位置、以往使用小马外卖服务的情况以及用户偏好和设置等向用户发送个性化的营销信息（包括广告）。
3.6 非营销信息。小马外卖可能使用所收集的数据，以生成收据并提供给用户；告知用户小马外卖条款、服务或政策的变更信息；或出于营销小马外卖或其合作伙伴的服务或产品之外的其他目的向用户发送信息。
3.7 法律程序和要求。我们可能使用所收集的个人数据来调查或处理与使用小马外卖服务相关的索赔或争议，或相关法律许可的其他事情，或回应监管机构和政府实体的要求以及正式调查。
4. Cookie 和第三方技术
小马外卖及其合作伙伴在小马外卖的应用、网站、电子邮件及在线广告中使用 Cookie 和其他识别技术，以实现本声明所述的目的。
Cookie 是通过网站、应用、在线媒体及广告存储在浏览器或设备上的小型文本文件。小马外卖使用 Cookie 和类似技术以实现多种目的，包括：
1)验证用户;
2)记住用户偏好和设置;
3)确定内容的受欢迎程度;
4)提供广告活动并衡量其有效性;
5)分析网站流量和趋势，大致了解小马外卖服务用户的在线行为和兴趣;
6)我们还可能允许第三方为我们提供受众评估和分析服务，在互联网上代表我们提供广告服务，并追踪和报告这些广告的表现。这些实体可使用 Cookie、网络信标、SDK 和其他技术来识别小马外卖网站访客使用的设备及其访问其他在线网站和服务的时间。
5. 数据分享和披露
5.1 按照用户的要求将数据分享给以下对象：用户请求与之分享数据的其他人员；
5.2 公众：用户通过公共论坛（比如小马外卖博客和小马外卖社交媒体页面）提交的问题或评论可能对公众可见，包括用户提交的问题或评论中包含的任何个人数据。
5.3 小马外卖的服务供应商：小马外卖会向供应商、顾问、营销合作伙伴、研究机构以及其他服务供应商或业务合作伙伴提供个人数据。
5.4 出于法律原因或出现争议：如果小马外卖认为，根据相关法律、法规、经营许可或协议、法律程序或政府要求我们必须如此，或出于安全或类似考虑理应披露相关信息，我们可能会分享用户的个人数据。
5.5 经用户同意：若我们已通知用户并征得用户同意，小马外卖可以在本政策所述情形之外分享用户的个人数据。
6. 数据保留和删除
只要用户拥有小马外卖账号，小马外卖就会保留用户的个人资料、交易数据以及其他个人数据。如用户需要删除账户数据，请联系联系客服+855962620000。
7. 处理数据的依据
我们仅在有合法依据的前提下收集和使用个人数据。这包括为了维护小马外卖或其他相关方的合法权益、履行法律义务或在征得用户同意后处理用户个人数据，以提供用户请求的服务和功能。
我们仅在有一个或多个合法依据的前提下收集和使用个人数据。此类依据可能因用户所在的地点而异，但一般包括为实现以下目的而处理个人数据：
7.1. 提供所请求的服务和功能
为了提供小马外卖服务，我们必须收集和使用以下个人数据：
1）用户的个人资料数据，以用于创建和维护用户账号，验证用户身份，与用户沟通行程、订单和账号相关事宜，以及确保用户能够付款或收款；
2）用户的位置数据，以用于将货物及时送达；
3）维护、优化和完善小马外卖服务所需的使用情况数据，其用途包括确定奖励、帮助用户和骑手建立联系，以及配送费用；
4）交易信息；
5）与客户服务相关的信息。
7.2 为了维护小马外卖或其他相关方的合法权益
这包括使用个人数据来确保和加强用户的安全保障。例如，我们使用个人数据来防止有过不当或危险行为的用户使用小马外卖服务，例如通过保留受禁用户的数据来防止其使用小马外卖应用。
这还包括打击欺诈行为、改善小马外卖服务、直接营销、研发以及执行小马外卖的服务条款等用途。
此外，还包括：为了保护他人或公众的权益（比如涉及法律或保险索赔时），以及保护他人的权利和安全，小马外卖会在必要时使用个人数据。
7.3 履行小马外卖的法律义务
例如，小马外卖须遵循许多城市和国家/地区的法律法规，按要求收集和保留小马外卖用户的行程数据，并向政府或其他机构提供此类数据的副本。我们会收集并使用个人数据，以遵守此类法律规定。
若涉及犯罪行为或危害公共安全的行为，或经第三方按合法程序提出要求，小马外卖还应与执法部门分享个人数据。
7.4 经用户同意
小马外卖可以在征得用户同意后收集和使用用户的个人数据。例如，我们可能通过自愿调查收集个人数据。小马外卖会在征得参与者的同意后收集调查答案，一旦不再需要将所收集的信息用于目标用途，小马外卖将删除这些信息。
用户同意小马外卖收集或使用其个人数据后，可随时撤销同意。但用户将无法再使用需要收集和使用此类个人数据的任何服务或功能。
8. 本声明更新
我们可能会不时更新本声明。在法律允许的范围内，用户在声明更新后使用我们的服务即表明其同意更新后的声明。
我们可能会不时更新本声明。若做出重要更改，我们会提前通过小马外卖应用或其他方式（如电子邮件）通知用户。我们建议用户定期查看本声明，以了解与小马外卖隐私惯例相关的最新信息。如您在收到此类通知后继续使用小马外卖服务，即表明其同意相关更新。